Eliminación de datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos y qué datos guardamos, con especial detalle sobre el canal de WhatsApp. Complementa nuestro Aviso de Privacidad, que sigue siendo el documento principal.
1. Dos tipos de personas, dos respuestas distintas
PunchyPass trata datos de dos grupos que no se deben confundir, porque la solicitud se resuelve de forma diferente en cada caso:
- El negocio: la persona que abre una cuenta de PunchyPass y, si lo decide, conecta su número de WhatsApp Business.
- El cliente final: la persona que se inscribe al programa de lealtad de un negocio y junta sellos. Aquí PunchyPass actúa por cuenta del negocio, que es quien decide qué hacer con esos datos.
Si eres cliente final de un negocio y quieres que borren tus datos, escríbenos igual: nosotros lo canalizamos con el negocio que corresponde y te confirmamos.
2. Qué guardamos del canal de WhatsApp
Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp Business, guardamos únicamente lo necesario para que el canal funcione:
- El identificador de la cuenta de WhatsApp Business y del número, tal como los asigna Meta, además del número visible y el nombre aprobado.
- El token de acceso que Meta emite para ese número, cifrado en reposo. Es lo que nos permite responder mensajes en nombre del negocio.
- Un registro técnico de cada mensaje: si fue de entrada o salida, el número de la persona, el tipo de mensaje, la fecha y, si falló, el código de error.
Qué no guardamos
No guardamos el contenido de los mensajes. Lo que una persona escribe se usa para decidir la respuesta en ese momento y se descarta; no queda almacenado ni se envía a ningún otro sistema. El registro técnico conserva que llegó un mensaje y de qué tipo, nunca lo que decía.
Tampoco usamos las conversaciones de WhatsApp para publicidad, ni las compartimos con terceros para ese fin, ni entrenamos modelos con ellas.
Los datos que sí conservamos de un cliente final (nombre, contacto, fecha de nacimiento y sus sellos) son los que esa persona entregó al inscribirse al programa de lealtad, no los que haya escrito por WhatsApp.
3. Cómo desconectar WhatsApp
Un negocio puede desconectar su número en cualquier momento. Al hacerlo revocamos el token de acceso, dejamos de recibir y responder mensajes en ese número, y eliminamos los datos de conexión descritos en la sección 2.
Desconectar el número no borra a los clientes que ya se inscribieron al programa de lealtad: esos datos son del negocio y se eliminan con una solicitud aparte, como se explica abajo.
4. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Envía tu solicitud a contacto@punchypass.com con:
- Tu nombre y un correo de contacto.
- Qué quieres eliminar: tu cuenta completa, solo la conexión de WhatsApp, o tus datos como cliente de un negocio (indicando cuál).
- Cualquier documento que respalde tu solicitud.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que la recibimos. Si la solicitud procede, tendremos 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva. Estos son los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté hecha.
5. Qué conservamos aunque pidas la eliminación
Conservamos únicamente los registros mínimos que la ley nos exige, principalmente los comprobantes fiscales de las suscripciones cobradas, durante el plazo aplicable. No los usamos para ninguna otra finalidad.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta página o sobre el tratamiento de tus datos: contacto@punchypass.com.