Términos del Servicio
1. Identidad del operador
PunchyPass es una plataforma operada por Astral Restaurant Systems, con domicilio en Sinaloa 179, colonia Roma Norte, Ciudad de México («PunchyPass», «nosotros»). Estos Términos del Servicio rigen el uso de PunchyPass Pro por parte de los negocios que lo contratan («el Negocio», «tú»).
2. Objeto y aceptación
PunchyPass Pro te permite crear y operar programas de lealtad digitales: emitir tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet, registrar sellos, gestionar recompensas, administrar tu base de contactos y enviar comunicaciones a tus clientes. Al crear una cuenta y contratar el servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una persona moral, declaras tener facultades para obligarla.
Estos términos son distintos de los Términos del Programa de Lealtad que aceptan los clientes finales al unirse a tu programa.
3. Tu cuenta
- La autenticación se realiza a través de Auth0; eres responsable de resguardar el acceso a tu cuenta y de la actividad que ocurra en ella.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Una cuenta corresponde a un negocio. No la compartas con terceros ajenos a tu operación.
4. Suscripción, planes y facturación
- El servicio se ofrece bajo suscripción. El precio, el plan y los límites aplicables (incluida la cuota de tarjetas emitidas) son los vigentes al momento de tu contratación.
- Los pagos se procesan a través de Stripe. PunchyPass no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Los precios pueden incluir o excluir impuestos según se especifique al contratar.
- Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no utilizar el servicio para fines ilícitos ni a:
- Enviar comunicaciones a personas que no te dieron su consentimiento o que se dieron de baja.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que sea engañoso, ofensivo o ilegal.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, revender el acceso o sobrecargar la infraestructura de forma automatizada.
6. Responsabilidades del Negocio
Eres el único responsable de tu programa de lealtad frente a tus clientes: las reglas de sellos, las recompensas que ofreces y su cumplimiento, y la atención a tus clientes. Asimismo, eres responsable de cumplir la legislación de protección al consumidor y de obtener el consentimiento necesario antes de enviar comunicaciones de marketing. Respecto de los datos de tus clientes, tú actúas como responsable del tratamiento y PunchyPass como encargado que los procesa por tu cuenta.
7. Propiedad intelectual
PunchyPass conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software y su marca. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente. Tú conservas los derechos sobre tu marca y el contenido que cargas, y nos autorizas a usarlos en la medida necesaria para prestarte el servicio (por ejemplo, mostrar tu logo en las tarjetas de tus clientes).
8. Disponibilidad y soporte
Ponemos un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, cambios o mejoras que afecten temporalmente la disponibilidad.
9. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que describe los encargados del tratamiento y las medidas de seguridad aplicables.
10. Limitación de responsabilidad e indemnización
En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de PunchyPass frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. PunchyPass no será responsable por daños indirectos, incidentales o por lucro cesante. Te obligas a mantener en paz y a salvo a PunchyPass frente a reclamaciones de tus clientes o de terceros derivadas de tu programa de lealtad o del incumplimiento de estos términos.
11. Vigencia y terminación
Estos términos están vigentes mientras mantengas una cuenta activa. Podemos suspender o terminar tu acceso ante un incumplimiento grave o falta de pago. Al terminar la relación, los programas y las tarjetas de tus clientes asociados a tu cuenta dejarán de estar activos. La conservación y eliminación de datos se realiza conforme al Aviso de Privacidad.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en los precios o en la ley aplicable. Cualquier modificación se publicará en esta misma URL con su nueva fecha y número de versión; si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Para dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@punchypass.com.